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CS FAQ
作成日 : 2022-01-19
作成者 : 대표운영자
照会 : 212

平日 AM 10:00 ~ PM 18:00
休憩時間 PM 12:30 ~ PM 13:30
土日祝日休業

営業時間外のお問い合わせは対応が遅れてしまう可能性がございます。予めご了承ください。
配送Q. 商品はいつ頃届きますか?A. 注文確認後、商品準備期間約5~7日、配送期間約5~7日が要されます。
各商品または商品数によって入荷遅れが発生してしまう可能性がございます。ご了承くださいませ。
Q. 送料はどのように計算されますか?A. 商品重量により送料が測定されます。
Q. 商品の追跡方法はどのようにすればいいですか?A. ログイン>注文履歴>追跡番号をクリックすると配送追跡が可能です。
(商品発送完了した場合、会員登録時に登録されたメールアドレス宛に配送情報リンクと追跡番号が送信されますので該当リンクをクリックをすると配送照会サイトに接続されます。)
Q. 注文後配送情報の変更はどのようにすればいいですか?A. 1:1お問い合わせページにて修正が必要な事項を正確に記入して頂きますようお願い申し上げます。
Q. 海外配送の流れはどうなっていますか?A. [상호명] では、購入された商品は韓から送されるため、各での通時に関税またはVAT生してしまう場合がございます。

関税や消費する金額は関税きの際に生するため、あらかじめの確認は不可能となっております。また、[상호명] では関税する責任は負いかねますので直接お支
い頂くようお願い申し上げます。

関税負担にする受け取り拒否/返送要請時には商品返送後、国内配送費+海外配送費を差し引いた金額が返金されます。
Q. 関税が発生した場合どのようにすればいいですか?A. [lylon] では、購入された商品は韓国から発送されるため、各国での通関時に関税またはVATが発生してしまう場合がございます。

関税や消費税に関する金額は関税手続きの際に発生するため、あらかじめの確認は不可能となっております。また、[lylon] では関税に関する責任は負いかねますので直接お支払い頂くようお願い申し上げます。

※関税負担に関する受け取り拒否/返送要請時には商品返送後、国内配送費+海外配送費を差し引いた金額が返金されます。
Q. 商品配送前に追加で商品を購入をしたいです。どのようにすればいいですか?A. 注文キャンセル後再注文お願い致します。
 
注文Q. 非会員でも注文できますか?A. 会員/非会員どちらでも注文可能です。
非会員の場合、注文番号のみでの注文照会が可能であり、注文番号を忘れてしまった場合には [lylon_@naver.com] までメールアドレス、電話番号を記載の上お問い合わせくださいませ。
Q. 非会員で注文した場合、注文照会は可能ですか?A. ログイン>非会員注文履歴照会にてご確認可能です。
Q. 正常に注文されているか確認するにはどうすればいいですか?A. ログイン後、ページ上段メニューのログイン>マイページ>注文履歴をご利用下さいませ。
Q. 注文キャンセルするにどうすればいいですか?A. [lylon_@naver.com] にてメールアドレスを記載の上送信して頂くか、1:1掲示板をご利用下さいませ。
ただし、注文状態が商品準備中の場合のみキャンセルが可能です。
 
返金Q. 返金はどのようにされますか?A. お客様が決済して頂いた口座への返金となり、返金完了までには約3日程度が要されます。
返金の確認が出来ない場合、[lylon_@naver.com]または1:1提示版にてお問い合わせ頂くようお願い申し上げます。
Q. 配送前に注文キャンセルするにはどうすればいいですか?A. 商品準備中段階でのみ注文キャンセルが可能となりますのでこちら以外でのキャンセルをご希望の場合、[lylon_@naver.com]または1:1掲示板にてお問い合わせ頂くようお願い申し上げます。
 
返品Q. 商品を受け取ったのですが、気に入らないので返品したいです。
どうすればいいですか?
A. 返品をご希望の場合、1:1掲示板または[lylon_@naver.com]まで商品名、注文番号、お名前、メールアドレスを記載の上ご連絡下さいませ。
※返品は商品受取日から7日以内にお問い合わせ、商品を返送して頂くようお願い申し上げます。
Q. 商品を受け取ったのですが、商品に不良があり返品したいです。
どうすればいいですか?
A. 不良品をお受け取りになられた場合、1:1掲示板または[lylon_@naver.com]までご連絡頂きますようお願い申し上げます。
※ご連絡頂く際には注文番号、商品番号、お名前、メールアドレスを記載、不良品のお写真を添付の上ご連絡下さいませ。
   
交換Q. 配送前に商品を変更したい場合はどうすればよいいですか?A. 商品発送前の交換の場合、1:1掲示板または[lylon_@naver.com]までご連絡頂きますようお願い申し上げます。
※ご連絡頂く際には注文番号、商品番号、お名前、交換をご希望される商品名を正確に記載の上ご連絡下さいませ。
Q. 配送中、または配送後に商品を交換したい場合はどうすればいいですか?A. すでに発送が完了していたり商品をお受け取りになっている場合、商品受取日から7日以内に1:1掲示板または[CS메일]までお問い合わせ、商品を返送して頂くようお願い申し上げます。また往復の配送料に関しましてはお客様負担となりますのでご了承くださいませ。
※ご連絡頂く際には注文番号、商品番号、お名前、交換をご希望される商品名を正確に記載の上ご連絡下さいませ。
   
支払い方法Q. 商品を購入したいのですが、支払い方法はどんな種類がありますか?A. 社ではeximbay 等の決システムを提供しております。提供しているPGシステム以外での決は出かねますのでご了承くださいませ。
   
品切れQ. 商品が品切れになった場合、他の商品に変更できますか?A. 同一商品内他オプションに限り対応可能でございます。他商品への変更は出来かねますのでご了承くださいませ。


   
その他Q. 商品を購入したいのですがクーポンを適用するのを忘れてしまいました。注文完了後の適用は可能ですか?

A. クーポン適用をご希望される場合、注文キャンセル後再注文して頂きますようお願い申し上げます。


Q. 商品を受け取りましたのに、現地配送からある料金を払わないといけないということが発生いたしました。この場合どうすればいいですか?



A.海外からのご購入は個人輸入とみなされ、ご購入金額によっては関税が課税されることがございます。

(通常、16666円以上ご購入の際、商品金額の約8~10%が関税として発生いたします。

また、購入商品によっては、16666円以下の場合でも発生いたしますので予めご了承ください。)

発生された料金は弊社とは全く関係がなく、日本の政府から発生する金額のため、ご理解いただけますようお願い申し上げます。


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